こんにちは。みやげんです。
今日は、スタッフに集客させるのは間違いですという話をします。
ビジネスをやっていく上で、
一番大事なことって何だと思いますか？
集客なんですよ。
集客が一番難しくて、
一番コア中のコア。
どんなにいい施術をしても、
お客さんが来なかったら意味がない。
つまり集客は「会社の根幹」なんですよね。
あんぱんで言うと、あんこの部分
あんぱんの中で何が一番大事かって、
あんこじゃないですか。
もちろん生地も大事。
でもあんがなかったら、
それはあんぱんじゃなくてただのパンですよね。
集客を丸投げするっていうのは、
あんの作り方も教えずに
「美味しいの作って」って言ってるようなもんなんですよ。
作ったこともないし、
別にあんを作りたくてここに来てるわけでもない。
そりゃうまくいかないですよね。
スタッフのコアはお客様との信頼関係
スタッフさんにとって一番大事なのは、
お客様との対話を通して信頼関係を作って、
リピートしてもらうこと。
ここがスタッフさんのコアなんですよ。
なぜなら、
お客様と直接話すのはスタッフさんだから。
そこを通り越して集客をお願いとなると、
話が違ってくるんですよね。
もし集客ができるなら、
スタッフさんは独立してやった方がいいわけですから。
オーナーがずっとやるのも違う
じゃあオーナーがやるのかというと、
ここもまた難しくて。
オーナーがずっと集客をやると、
その店舗がオーナーに依存してしまうんですよね。
2店舗目、3店舗目と広げていきたいのに、
自分がいないと集客が止まる。
一人サロンなら自分でやるのもアリです。
でもそれなら自分がプロになるしかない。
解決策は広告で仕組み化すること
僕がおすすめしているのは広告です。
SNSの更新で店舗が集客するのは、
はっきり言って厳しいんですよね。
インスタで集客できるのは
日本全国にお客様がいる場合。
でも店舗は半径3〜5キロが商圏。
広告なら「この店舗から半径3キロの人だけに届ける」
ということができるんですよ。
しかも、1つでも当たりの広告ができたら
ずっとそれを回すだけでお客さんが来てくれる。
SNSみたいに毎日違う投稿を考えなくていい。
広告に5,000円出して1万円の商品を買ってくれる人が来る。
しかもリピートで2回目、3回目と続く。
5,000円なんてめちゃくちゃ安いですよね。
広告だけじゃない。口コミとアフターフォロー
ただし、広告だけやればいいかというと違います。
お客さんは広告を見た後に、
ホームページやホットペッパーの口コミ、
Googleの口コミを調べるんですよ。
その時に口コミがなかったり、
ブログが「スタバ行きました」みたいな内容だったら、
お客さんにはならない。
ここはスタッフさんに任せていい領域。
ただし「適当にやっといて」じゃなくて、
文章の型や切り口をマニュアル化して渡す。
お客さんの施術後の変化をブログにまとめる型を教えておく。
アフターフォローのLINEも型を用意しておく。
僕はクライアントさんに、
GeminiのAIでブログとアフターフォロー文章を
自動生成する仕組みを作って渡しています。
AIが「今日のお客さんの様子は？」
「どんなメニューを出しましたか？」と一問一答で聞いてくれて、
答えるだけで「この店舗行きたいな」と思ってもらえる
ブログが出来上がる仕組みです。
まとめ
集客はビジネスの根幹。
一番大事なところはオーナーが握る。
オーナーが難しければ、
プロに任せるか自分がプロになるか。
そこで培ったノウハウをマニュアル化して、
スタッフさんには迷わずできる形で渡す。
これが売上を上げるための大枠です。
ではでは。
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